Política de envío
PROCESO DE COMPRA
Una vez que realices una compra en www.konachile.cl, recibirás un número de pedido en el correo electrónico registrado. Te recomendamos guardar esta orden, ya que será útil en caso de cualquier inconveniente.
El proceso de compra concluido desencadenará la programación y coordinación del despacho de los productos, de acuerdo con la información de contacto proporcionada y la región correspondiente.
En caso de que desees cancelar un pedido después de la compra, comunícate vía whatsapp (al +56 9 85999101) y especifica los motivos antes de que se coordine el envío del producto.
Los despachos se realizarán los días hábiles sin contar feriados y se confirmará a través de correo electrónico el día del envío, con su respectivo Número de Transporte para poder realizar el seguimiento de la compra a través de la web del Courier seleccionado.
Kona Chile garantiza la entrega del pedido dentro de uno o cinco días hábiles como máximo para la Región de Valparaiso y tres a diez días hábiles para demás Regiones. Recomendamos tener los datos actualizados, ya que el envío se realizará a la dirección que el cliente registró en el sistema.
No somos responsables si el producto no puede entregarse al destinatario
debido a que la dirección de entrega se completó incorrectamente en
nuestro sitio web al momento de realizar el pago.
Los despachos se harán a través de FedEx, Chilexpress y/o Bluexpress, con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde se deberá retirar la compra en la sucursal más cercana, debido a que dicha empresa no realiza el servicio de entrega a domicilio en ciertas localidades. Una vez enviado el producto se le notificará a través de correo electrónico del despacho y se le dará un número de transporte para que pueda realizar el seguimiento de su compra.
La entrega se hará a un mayor de 18 años. En caso de no encontrar algún mayor de edad en el domicilio, se realizarán un segundo intento de entrega en días hábiles consecutivos con notificación escrita. Si tampoco se logra la entrega del pedido, la compra será devuelta a nuestra bodega, donde el cliente deberá coordinar nuevamente el reenvío del pedido (deberá cancelar nuevamente los gastos de envío) y se dirigirá directamente a la Oficina del Courier más cercano a la dirección que el cliente registra, para que pueda hacer el retiro de la compra.
Si usted requiere que su pedido sea despachado a una sucursal, puede indicarlo en la dirección de despacho, colocando la dirección exacta de la sucursal. (Esto, si la opción de compra lo permite)
El costo de envío para cada comuna lo puede ver en el carro de compra (paso 1 del checkout de la página).
TIEMPOS DE ENTREGA
Las compras son procesadas los días hábiles entre las 09: 00 a 18:00 hrs. Aquellos pedidos que se efectúen después de ese horario, los fines de semana o días feriados serán procesados el día hábil siguiente. Cabe mencionar que las compras que se lleven a cabo antes de las 11:00 hrs., se despachan el mismo día.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $200.000
Si el total de tu pedido es inferior a $200.000, deberás asumir los costos de envío de los productos comprados, no obstante, nosotros asumimos un % de ese costo para que inviertas lo menor posible en envíos.