2. POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS

Última actualización: agosto de 2026

2.1. Procesamiento de pedidos

Las compras realizadas a través de www.konachile.cl serán procesadas en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados.

Las compras efectuadas después de las 14:00 horas, durante fines de semana o días festivos, serán procesadas el día hábil siguiente.

Las compras realizadas antes de las 14:00 horas podrán ser despachadas durante el mismo día hábil, sujeto a la correcta confirmación del pago y a las condiciones operativas de Kona Chile.

2.2. Empresas de despacho

Kona Chile podrá efectuar sus despachos mediante:

• FedEx
• Chilexpress
• Bluexpress
• Starken

La empresa de transporte será seleccionada considerando la cobertura disponible, destino y condiciones del pedido.

2.3. Plazos de entrega

Como referencia general, Kona Chile contempla los siguientes plazos:

Región de Valparaíso: entre 1 y 5 días hábiles.

Otras regiones de Chile: entre 4 y 10 días hábiles.

Los plazos son estimativos y pueden variar excepcionalmente por circunstancias asociadas al transporte, fuerza mayor, condiciones climáticas, contingencias operacionales u otras circunstancias ajenas al control razonable de Kona Chile.

El plazo aplicable será informado durante el proceso de compra.

2.4. Seguimiento

Una vez despachado el pedido, Kona Chile enviará al correo registrado el número de seguimiento correspondiente, cuando éste se encuentre disponible.

El consumidor podrá utilizar dicho número en la plataforma del courier correspondiente.

2.5. Dirección de despacho

El consumidor es responsable de ingresar correctamente:

• Nombre.
• Rut.
• Dirección.
• Número.
• Departamento, oficina o casa, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Código Postal.
• Teléfono.
• Correo electrónico.

Si el consumidor proporciona una dirección incorrecta o incompleta, Kona Chile podrá requerir información adicional para gestionar la entrega.

2.6. Entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección proporcionada por el consumidor, de acuerdo con la cobertura del courier.

En determinadas localidades donde no exista cobertura de entrega a domicilio, el pedido podrá quedar disponible para retiro en la sucursal correspondiente, situación que será informada al consumidor cuando sea posible.

2.7. Ausencia del destinatario

Los intentos de entrega dependerán de las condiciones y procedimientos de cada empresa de transporte.

Si el courier no logra realizar la entrega, podrá efectuar nuevos intentos o disponer el pedido para retiro en sucursal, según corresponda.

2.8. Devolución a Kona Chile

Cuando un pedido sea devuelto a Kona Chile por imposibilidad de entrega atribuible a información incorrecta proporcionada por el consumidor, ausencia reiterada, rechazo injustificado u otra circunstancia imputable al consumidor, Kona Chile podrá coordinar un nuevo despacho.

En tales casos, los costos adicionales de reenvío podrán ser de cargo del consumidor, cuando legalmente corresponda.

2.9. Envío a sucursal

Cuando el sistema de compra lo permita, el consumidor podrá seleccionar una sucursal como lugar de entrega.

Deberá proporcionar correctamente la información de la sucursal seleccionada.

2.10. Costo del despacho

El costo de envío será informado durante el proceso de compra y antes de finalizar la operación.

El costo del despacho será presentado de manera separada del precio del producto.

2.11. Envío gratis

Para las Regiones de Valparaíso y Metropolitana, Kona Chile ofrece despacho gratuito en compras superiores a $200.000, de acuerdo con las condiciones y cobertura informadas en el sitio.

Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a exclusiones territoriales o condiciones particulares que serán informadas previamente.

2.12. Pedidos con productos sin disponibilidad

Kona Chile informará la disponibilidad de los productos ofrecidos en el sitio web.

En caso de producirse excepcionalmente una falta de disponibilidad después de realizada una compra, Kona Chile se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la normativa vigente.

2.13. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento de pedidos o entregas:

WhatsApp: +56 9 8599 9101
Sitio web: www.konachile.cl