3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: agosto de 2026

3.1. Cambios comerciales

Kona Chile podrá ofrecer cambios comerciales por motivos tales como:

• Talla.
• Color.
• Modelo.
• Preferencia del consumidor.

Estos cambios comerciales son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal.

Las condiciones específicas de cada cambio serán informadas al consumidor.

3.2. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de medios electrónicos, internet u otros medios de comunicación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en el artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el producto no haya sido utilizado ni se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para ejercer este derecho, el consumidor podrá comunicar su decisión a Kona Chile utilizando los mismos medios empleados para realizar la compra o los canales de contacto informados en esta política.

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto, Kona Chile procederá a la restitución de las sumas pagadas de conformidad con la normativa vigente.

En los casos en que corresponda legalmente, deberán restituirse los elementos originales del producto, tales como embalajes, etiquetas, certificados, manuales, elementos de protección u otros componentes que formen parte de éste.

El derecho de retracto es independiente de cualquier política comercial de cambios que voluntariamente pueda ofrecer Kona Chile.

3.3. Producto sin uso

Cuando el cambio o devolución corresponda a una política comercial voluntaria de Kona Chile, el producto deberá encontrarse, en términos generales:

• Sin uso.
• Sin daños.
• Con sus accesorios.
• Con sus etiquetas cuando corresponda.
• En condiciones que permitan su comercialización.

Estas condiciones no serán exigibles cuando se trate del ejercicio de un derecho legal que no permita imponerlas.

3.4. Productos de vestuario

En productos de vestuario, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.

Cuando se trate de un cambio comercial voluntario, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su revisión.

Lo anterior no limita el ejercicio del derecho de retracto ni de la garantía legal cuando éstos resulten aplicables.

3.5. Producto recibido incorrectamente

Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a Kona Chile a la brevedad para coordinar la solución correspondiente.

Esta situación no afectará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

3.6. Producto dañado durante el despacho

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.

Si se detectan daños visibles, recomendamos tomar fotografías y comunicarse con Kona Chile a la brevedad.

La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos legales del consumidor.

3.7. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor podrá comunicarse mediante:

WhatsApp: +56 9 8599 9101

Deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Fotografías cuando sean necesarias para evaluar la situación.

Kona Chile informará el procedimiento aplicable según se trate de un cambio comercial, ejercicio del derecho de retracto, garantía legal u otro derecho establecido por la normativa vigente.

3.8. Exclusión de limitaciones

Las condiciones comerciales establecidas por Kona Chile para cambios o devoluciones voluntarias no podrán utilizarse para limitar, restringir o excluir los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de retracto y la garantía legal cuando éstos resulten aplicables.

En caso de existir diferencias entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.