Política de reembolso
3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: agosto de 2026
3.1. Cambios comerciales
Kona Chile podrá ofrecer cambios comerciales por motivos tales como:
- Talla.
- Color.
- Modelo.
- Preferencia del consumidor.
Estos cambios comerciales son independientes del derecho de retracto y de la garantía legal.
Las condiciones específicas de cada cambio serán informadas al consumidor.
3.2. Producto sin uso
Cuando el cambio corresponda a una política comercial voluntaria de Kona Chile, el producto deberá encontrarse, en términos generales:
- Sin uso.
- Sin daños.
- Con sus accesorios.
- Con sus etiquetas cuando corresponda.
- En condiciones que permitan su comercialización.
Estas condiciones no serán exigibles cuando se trate del ejercicio de un derecho legal que no permita imponerlas.
3.3. Productos de vestuario
En productos de vestuario, los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.
El producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones adecuadas para su revisión, salvo que corresponda ejercer un derecho legal distinto.
3.4. Producto recibido incorrectamente
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a Kona Chile a la brevedad para coordinar la solución correspondiente.
3.5. Producto dañado durante el despacho
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si se detectan daños visibles, recomendamos tomar fotografías y comunicarse con Kona Chile a la brevedad.
La existencia de daños durante el transporte no limita los derechos legales del consumidor.
3.6. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el consumidor podrá comunicarse mediante:
WhatsApp: +56 9 8599 9101
Deberá indicar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías cuando corresponda.
Kona Chile informará el procedimiento aplicable.
3.7. Exclusión
Las condiciones comerciales de cambio no podrán utilizarse para limitar el derecho de retracto ni la garantía legal.