Política de reembolso
Lo que más queremos en Kona Chile es ver a nuestros clientes felices y satisfechos con nuestros productos, por eso creamos una política de cambios y devoluciones que respeta la legislación de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, para que nuestros clientes tengan acceso a toda la información necesaria si debe utilizar cualquiera de nuestros servicios de cambio o devolución.
Pero ojo, lee atentamente todos los temas, si no se siguen las condiciones descritas a continuación, Kona Chile no está obligada a aceptar el cambio o devolución.
REEMBOLSO SI TE ARREPIENTES
Si el cliente está interesado en devolver el producto aunque esté libre de defectos, puede ejercer el derecho de arrepentimiento.
La solicitud será aceptada dentro de los 10 (diez) días siguientes a la recepción del producto. Por tanto, según la ley, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas o cambiarlo por otro producto, recibiendo, o complementando, la diferencia de precio.
Para ello debe comunicarse con Kona Chile, enviando un mensaje a través de whatsapp al +56 9 85999101 o un correo a ventas@konachile.cl indicando el número ID de tu pedido así como una breve descripción de tus razones para solicitar un cambio o devolución.
Un integrante del equipo de Kona Chile te contactará y te indicará los pasos que deberás seguir.
El costo de envío es enteramente responsabilidad del comprador.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN?
Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en nuestra Tienda online son:
1. No haber transcurrido más 30 días desde la fecha de compra del producto según boleta de compraventa, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hechos imputables a su uso (Artículo 1 Ley 19.496)
2. El producto a cambiar no debe presentar signos de uso y debe ser enviado en el embalaje en el que se envió el producto. Es importante validar que no se cambiarán productos que presenten signos de mal uso o alteración.
3. El cliente debe presentar boleta que acredite la compra.
4- Envío
Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección:
Nombre: Bodega Flipex
Dirección:. Riñihue 2450
Comuna:. Viña del Mar CP 2520000
Celular: +56 9 85999101
Correo: ventas@konachile.cl
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti, puede variar.
Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.
5. Para los casos de los pedidos que son devueltos a bodega tras dos intentos de entrega por las empresas de transporte, si el cliente solicita la anulación del pedido, sólo se realizará la devolución de dinero de la compra SIN INCLUIR el monto pagado por el despacho.
DEVOLUCIÓN EN CASO DE DEFECTO
Cuando el cliente crea que hay un defecto, el producto deberá ser devuelto para nuestra evaluación.
Si no fuera posible reparar el producto, el cliente podrá solicitar el cambio por otro producto idéntico. Si el mismo modelo ya no estuviera disponible, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones:
Otro producto de diferente especie o modelo.
Un bono de compra con el valor total del pedido para utilizar como desee en la web de Kona (www.konachile.cl).
Reembolso total del importe (la forma de devolución del importe dependerá de la forma en que se realizó el pago)
El costo de envío en este caso, será asumido por Kona Chile.
EXCEPCIONES
No cambiamos ni devolvemos productos promocionales.
El cliente también puede elegir otro producto y pagar la diferencia.
En caso de una reseña negativa, el cliente será notificado por correo electrónico.
CONSIDERACIONES
Es importante que durante el plazo establecido para el despacho, haya alguien presente en el domicilio correspondiente.
En caso de que haya problemas de disponibilidad de algún producto que hayas comprado, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte una solución y discutir tus opciones.
Asegúrate de que el producto comprado pueda ingresar sin problemas a tu domicilio o lugar de destino. Nuestros encargados de despacho no pueden realizar reparaciones ni modificaciones en la propiedad que puedan afectar la garantía de nuestros productos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa, para envíos a domicilio. La falta de información o la provisión de una dirección incorrecta pueden retrasar la preparación del pedido y requerir el pago de gastos adicionales de envío en caso de corrección.
TIEMPOS DE DESPACHO
Los envíos a la zona central de Chile suelen demorar aproximadamente 1-5 días hábiles, siempre y cuando la compra se realice antes de las 11:00 hrs del mismo día.
Para el resto del país, el tiempo de entrega varía entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación y/o dirección de envío.
*Nota: Ten en cuenta el tiempo de respuesta de las empresas de transporte. La información de seguimiento del pedido te será enviada cuando el paquete esté en manos de la empresa de transporte.
En regiones extremas, como Arica, Magallanes o la Antártida Chilena, los tiempos de despacho dependen de los proveedores de servicio y de las condiciones climáticas o eventos externos que puedan afectar la entrega en esas zonas.
PROBLEMAS DE RECEPCIÓN
Si encuentras algún problema durante la recepción de tu pedido, por favor comunícanoslo a través de WhatsApp al número +56 9 85999101. Indica el problema y proporciona el número de orden correspondiente. Te brindaremos una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
PLAZOS
El tiempo máximo de demora para los envíos es de 5 días hábiles, desde que recibimos tu pedido en la empresa de transporte hasta que sale de la región de Valparaiso. Para zonas extremas, consultaremos con el proveedor de transporte y te informaremos sobre cualquier demora causada por condiciones climáticas u otros eventos externos.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío varían según la zona de entrega y la empresa de transporte seleccionada. Estos costos se calcularán al finalizar el proceso de compra y te serán informados antes de la confirmación de tu pedido.
ENVÍO GRATIS
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $200.000
Si el total de tu pedido es inferior a $200.000, deberás asumir los costos de envío de los productos comprados, no obstante, nosotros asumimos un % de ese costo para que inviertas lo menor posible en envíos.
*Nota: Ten en cuenta que el pedido se enviará una vez confirmado el pago en línea, la transferencia o el cupón de pago con tarjeta de crédito, y verificada la transacción.
PARA POSIBLES PREGUNTAS:
Si aún tienes dudas, por favor contáctanos a través del correo electrónico ventas@konachile.cl