POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: agosto de 2026

En Kona Chile valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponde, comunicamos datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web www.konachile.cl, de nuestras plataformas digitales y de nuestros canales de atención.

Esta Política se aplica al tratamiento de datos personales realizado por Kona Chile en el desarrollo de sus actividades comerciales y se interpretará de conformidad con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de los canales de Kona Chile será la entidad que opere y administre comercialmente la tienda y sus respectivos servicios.

Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales, puedes comunicarte con Kona Chile a través de:

WhatsApp: +56 9 8599 9101
Sitio web: www.konachile.cl

En caso de que Kona Chile actualice sus datos de identificación o canales de contacto, dicha información será incorporada a esta política o publicada en los canales oficiales correspondientes.

2. ¿Qué datos personales podemos recopilar?

Dependiendo de la relación que mantengas con Kona Chile, podremos recopilar los siguientes datos:

a) Datos de identificación

• Nombre y apellidos.

• RUT, cuando sea necesario para efectos tributarios o de facturación.

• Datos necesarios para identificar al comprador o destinatario.

b) Datos de contacto

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Dirección de despacho.

• Comuna y región.

c) Información relacionada con la compra

• Productos adquiridos.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Información relacionada con cambios, devoluciones, retractos o garantías.

• Historial de compras realizadas en Kona Chile.

d) Información relacionada con el pago

Kona Chile podrá recibir información relacionada con el estado y resultado de una transacción, pero los datos completos de tarjetas de crédito o débito serán procesados, cuando corresponda, por los proveedores de servicios de pago habilitados para ello.

Kona Chile no solicitará por correo electrónico, WhatsApp u otros medios informales las claves, contraseñas o códigos de seguridad de tarjetas bancarias de sus clientes.

e) Información de navegación

Cuando visites nuestro sitio web, podremos recopilar información técnica y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y otra información obtenida mediante cookies o tecnologías similares.

El tratamiento de esta información se encuentra complementado por nuestra Política de Cookies.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

a) Procesar y gestionar compras

Utilizamos tus datos para:

• Procesar y confirmar tu pedido.

• Gestionar el pago.

• Emitir documentos tributarios cuando corresponda.

• Preparar los productos adquiridos.

• Coordinar el despacho.

• Informarte sobre el estado de tu pedido.

• Entregar atención relacionada con tu compra.

b) Realizar los despachos

Para entregar un pedido, podremos comunicar al courier correspondiente los datos estrictamente necesarios para efectuar la entrega.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Comuna.

• Región.

• Número de teléfono.

• Información necesaria para identificar el pedido.

Los despachos de Kona Chile pueden realizarse mediante empresas como FedEx, Chilexpress, Bluexpress y Starken, así como otros proveedores logísticos que eventualmente sean incorporados.

Estas empresas utilizarán los datos recibidos para prestar el servicio de transporte y entrega correspondiente.

c) Atención al cliente

Podremos utilizar tus datos para responder consultas, solicitudes, reclamos y requerimientos relacionados con productos, compras, despachos, cambios, devoluciones, retractos y garantías.

d) Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos tratar y conservar determinados datos cuando ello sea necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o para atender requerimientos de autoridades competentes.

e) Seguridad y prevención de fraudes

Podremos utilizar información para proteger nuestro sitio web, prevenir operaciones fraudulentas, detectar actividades ilícitas y proteger los derechos de Kona Chile, sus clientes y terceros.

f) Mejorar nuestros servicios

Podremos utilizar información estadística y de navegación para comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio, detectar problemas técnicos y mejorar la experiencia de compra.

Cuando utilicemos herramientas de terceros para estos fines, el tratamiento se realizará conforme a las condiciones y configuraciones aplicables a dichas herramientas.

g) Comunicaciones comerciales

Podremos enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos y beneficios de Kona Chile cuando contemos con una base legal que permita dicho tratamiento y, cuando corresponda, con el consentimiento del usuario.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

4. Base o fundamento del tratamiento

Kona Chile tratará los datos personales únicamente cuando exista una base jurídica que permita hacerlo conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento podrá ser necesario para:

• Ejecutar una compra o contrato solicitado por el cliente.

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender solicitudes realizadas por el usuario.

• Proteger derechos e intereses legítimos que correspondan.

• Obtener el consentimiento del titular cuando éste sea requerido.

• Cumplir otras bases legales autorizadas por la normativa vigente.

El consentimiento, cuando sea necesario, deberá ser otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca.

5. Comunicación de datos a terceros

Kona Chile podrá comunicar determinados datos personales a terceros cuando ello sea necesario para prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o desarrollar legítimamente las actividades de la empresa.

Entre estos terceros pueden encontrarse:

Empresas de transporte y courier

Para efectuar los despachos podrán recibir los datos necesarios empresas como:

• FedEx.

• Chilexpress.

• Bluexpress.

• Starken.

Proveedores de pago

Los datos necesarios para procesar pagos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos y operadores de medios de pago utilizados por Kona Chile.

Proveedores tecnológicos

Podremos utilizar proveedores que presten servicios de:

• Hosting.

• Plataformas de comercio electrónico.

• Administración de la tienda.

• Correo electrónico.

• Sistemas de gestión.

• Analítica web.

• Seguridad informática.

• Atención al cliente.

Estos proveedores sólo deberán tratar los datos en la medida necesaria para prestar los servicios contratados o conforme a las instrucciones y condiciones aplicables.

Autoridades

Podremos comunicar información cuando ello sea requerido por una autoridad competente, una obligación legal o una resolución judicial.

Kona Chile no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes como una actividad independiente de su negocio.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Kona Chile podrían encontrarse fuera de Chile o utilizar infraestructura ubicada en otros países.

Cuando ello implique una transferencia internacional de datos personales, Kona Chile adoptará las medidas y condiciones exigidas por la legislación aplicable.

7. Conservación de los datos

Kona Chile conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o atender eventuales reclamos y responsabilidades.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista una obligación legal que exija conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o a las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.

8. Seguridad de la información

Kona Chile adoptará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida u otros tratamientos ilícitos.

Sin perjuicio de las medidas de seguridad implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

9. Derechos de los titulares de datos personales

De acuerdo con la legislación vigente y, especialmente, con el régimen que entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026, los titulares podrán ejercer los derechos que la normativa les reconoce.

Entre ellos se encuentran, según corresponda:

• Derecho de acceso a sus datos personales.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión.

• Derecho de oposición.

• Derecho de portabilidad.

• Derecho de bloqueo.

• Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Las solicitudes deberán efectuarse a través de los canales de contacto de Kona Chile.

10. Solicitudes relacionadas con datos personales

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes comunicarte con Kona Chile a través de:

WhatsApp: +56 9 8599 9101

La solicitud deberá indicar, cuando corresponda:

• Nombre del solicitante.

• Medio de contacto.

• Descripción de la solicitud.

• Información que permita identificar la relación con Kona Chile.

Kona Chile podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante cuando ello sea necesario para proteger la seguridad y privacidad de los datos.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

11. Comunicaciones comerciales

Si has autorizado o corresponde legalmente el envío de comunicaciones comerciales, podremos enviarte información relacionada con:

• Nuevos productos.

• Lanzamientos.

• Promociones.

• Descuentos.

• Eventos.

• Actividades de Kona Chile.

• Beneficios para clientes.

Podrás solicitar dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el mecanismo de desuscripción disponible en el mensaje recibido o contactándonos directamente.

La solicitud de dejar de recibir publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, despacho, garantía, devolución u otra relación contractual o legal vigente.

12. Menores de edad

El sitio web de Kona Chile está destinado a consumidores que cuenten con capacidad legal para realizar compras.

Kona Chile no busca recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para fines comerciales sin contar con las autorizaciones o condiciones exigidas por la legislación aplicable.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios administrados por terceros.

Kona Chile no controla las políticas de privacidad, seguridad o tratamiento de datos de dichos terceros. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio antes de proporcionar información personal.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Kona Chile podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías utilizadas, obligaciones legales o prácticas de tratamiento de datos.

La versión actualizada será publicada en www.konachile.cl, indicando su fecha de actualización.

15. Legislación aplicable

Esta Política de Privacidad se regirá por la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, privacidad, comercio electrónico y protección de los consumidores.

Kona Chile procurará mantener sus prácticas y procedimientos de tratamiento de datos adecuadamente alineados con las modificaciones legales que resulten aplicables.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

Kona Chile
WhatsApp: +56 9 8599 9101
Sitio web: www.konachile.cl

Última actualización: agosto de 2026