5. POLÍTICA DE GARANTÍA LEGAL

Última actualización: agosto de 2026

5.1. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por Kona Chile están sujetos a la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto cuando se presentan las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor.

5.2. ¿Cuándo corresponde?

La garantía legal podrá ejercerse, entre otras situaciones contempladas por la legislación, cuando el producto:

• Presente una falla o defecto.
• No sea apto para el uso al que está destinado.
• Presente deficiencias que persistan después de una reparación.
• Carezca de piezas o partes.
• Presente alguna de las demás situaciones establecidas por la legislación.

5.3. Derechos del consumidor

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor podrá optar entre las alternativas reconocidas por la legislación:

a) Devolución del dinero.

b) Cambio del producto.

c) Reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor, en los términos establecidos por la legislación vigente.

5.4. Palas de Beachtennis, Pádel y Pickleball

En el caso de palas y equipamiento deportivo, la garantía legal comprende defectos o fallas atribuibles al producto y no daños derivados de un uso distinto del normal o de accidentes.

Podrán requerir evaluación, entre otras situaciones:

• Defectos de fabricación.
• Defectos estructurales.
• Fallas de materiales.
• Desprendimientos atribuibles a fabricación.
• Otras fallas que hagan que el producto no sea apto para su uso normal.

5.5. Situaciones no cubiertas por garantía legal

La garantía legal no comprende daños atribuibles al consumidor, tales como aquellos derivados de:

• Golpes contra superficies u objetos distintos de la pelota.
• Uso incorrecto.
• Uso diferente al recomendado.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Reparaciones no autorizadas cuando hayan provocado el daño.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Daños accidentales.

La evaluación se realizará considerando las circunstancias concretas de cada caso.

5.6. Procedimiento

Para solicitar la garantía, el consumidor podrá comunicarse con:

WhatsApp: +56 9 8599 9101

Podrá solicitarse:

• Número de pedido.
• Boleta, factura u otro comprobante de compra.
• Fotografías.
• Videos.
• Descripción de la falla.

Cuando resulte necesario revisar físicamente el producto, Kona Chile indicará el procedimiento correspondiente.

5.7. Comprobante de compra

El consumidor podrá acreditar su compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro medio que permita acreditar la adquisición.

La garantía legal no podrá condicionarse a la presentación del embalaje original cuando la legislación no lo establezca como requisito.

5.8. Garantía legal versus retracto

La garantía legal y el derecho de retracto son derechos diferentes.

El retracto permite arrepentirse de determinadas compras a distancia dentro del plazo legal.

La garantía legal protege al consumidor frente a productos defectuosos o que presentan las situaciones contempladas por la ley.

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